よくある質問

カタログギフトのお申し込みについて

カタログギフトを受け取ったらどうすればいいですか？

【カードタイプ】

お手元のカードに記載されている2次元コードを読み取り、「ログインID」と「パスワード」を入力後、
「ログイン」をクリックしてください。お好みの商品を選択し、画面の指示に従いご注文ください。
※商品ご到着まで、カードとお申し込み完了メールは大切に保管ください。

【カタログタイプ】

お手元のカタログギフトから、お好みの商品をお選びいただき同梱のハガキよりご注文ください。
※インターネットからもお申し込みが可能です。
※商品ご到着まで、カタログとお申し込みハガキ控えは大切に保管ください。

ログインができない

ご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございません。以下の点にご注意いただき、再度お試しください。

ログインID・パスワードは大文字・半角でご入力ください。
「ログインID」と「パスワード」の前後に空白（スペース）が入っていないかご確認ください。

申込みに有効期限はありますか？

お申し込みには有効期限がございます。カード裏面もしくは同梱のハガキに記載の有効期限を過ぎますと無効になりますので、
期限内のお申し込みをお願いいたします。

商品はいつ頃届きますか？

商品はお申し込み後、2～3週間前後でお届けいたします。

※一部お届け日時が指定できない商品がございます。
※一部お届けまでに時間がかかる商品がございます。
※お申し込み受付完了後、ご希望の商品の在庫がない場合や、お届けが大幅に遅れる場合はご連絡を差し上げることがございます。
お客様の携帯・PCなどで非通知/着信拒否設定などをしていますと、ご連絡がつながらない場合がございます。
お手数ですが、「@oceanterre.co.jp」のメールドメインの登録をお願いいたします。
※年末年始や大型連休の前後、または天候不順等の諸事情により商品のお届けが遅れる場合がございます。予めご了承ください。

※選べるギフト商品は「引菓子・縁起物」と「記念品」は別便でのお届けとなります。

注文した商品はどの運送会社で配送されますか？

商品や出荷地域によって異なりますので、配送業者のご指定はお受けいたしかねます。予めご了承ください。
なお、時間指定は承ることは出来ませんので予めご了承ください。

注文した商品を変更（キャンセル）できますか？

商品発送前でしたら商品の変更が可能でございますので、カードもしくはハガキに記載の「管理番号」または、
お申し込み時の「ご注文番号」をご確認の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
お客様の受付状況を確認の上、ご回答いたします。

当初希望したお届け先を別の住所に変更できますか？

商品発送前でしたら変更が可能でございますので、カードもしくはハガキの「お客様控」をご確認の上、
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
お客様の受付状況を確認の上、ご回答いたします。

「お届け可能期間」商品について

一部「お届け可能期間」がある商品がございます。商品サイトに記載がございますので、ご確認の上、お申し込みください。

海外へ発送できますか？

申し訳ございません。商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。あらかじめご了承ください。

掲載の商品について

掲載商品の詳細について質問できますか？: お手数ですが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
商品のお届け時にギフトラッピングはできますか？: ギフトラッピングはお受けしておりません。

お申し込みいただいた商品について

いつ届くのか教えてください。

カードもしくはハガキの「お客様控」をご確認の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
お客様の受付状況を確認の上、ご回答いたします。

申し込みした商品が届きません。

商品はお申し込み後、2～3週間前後でお届けいたします。
3週間以上経過しても商品が到着しない場合は、お手数ですが、カードもしくはハガキに記載の「管理番号」または、
お申し込み時の「ご注文番号」をご確認の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
お客様の受付状況を確認の上、ご回答いたします。

※お申し込み受付完了後、ご希望の商品の在庫がない場合や、お届けが大幅に遅れる場合はご連絡を差し上げることがございます。
お客様の携帯・PCなどで非通知/着信拒否設定などをしていますと、ご連絡がつながらない場合がございます。
お手数ですが、「@oceanterre.co.jp」のメールドメインの登録をお願いいたします。
※年末年始や大型連休の前後、または天候不順等の諸事情により商品のお届けが遅れる場合がございます。予めご了承ください。

届いた商品が破損しています。

ご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございません。
お届け先のお名前、ご住所、お電話番号を確認のうえお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

申し込みした商品と違うものが届きました。

ご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございません。
お届け先のお名前、ご住所、お電話番号を確認のうえお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

長期不在で荷物を受け取れず、商品が返送されてしまいました。

カードもしくはハガキに記載の「管理番号」または、お申し込み時の「ご注文番号」をご確認の上、
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。お客様の受付状況を確認の上、ご回答いたします。

有効期限が切れてしまったのですが

原則、有効期限が切れた場合、商品のお申し込みは出来かねます。何卒ご了承ください。

お申し込みのハガキやカタログ、カードを紛失してしまいました。

必要事項をご確認の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

＜お問い合わせの際の必要事項＞

カタログ・カードをお受け取りになられた年月日
カタログ・カードをお受け取りになられた会場名・挙式日
贈り主様のお名前
カタログ・カード名、コース名
お名前、ご住所、ご連絡先電話番号